Devoluciones y Cancelaciones

¡Envíos rápidos y seguros a todo México!

En Blucen, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, nos hemos asociado con las principales paqueterías de México, como DHL, FedEx, Estafeta y 99minutos, para ofrecerte una experiencia de envío excepcional.

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Costos de Envío

Entrega estándar. Recíbelo de 2-5 días hábiles aproximadamente.

Estafeta (Opción de envío gratis)

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DHL

$365.00

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Envío Express. Recíbelo de 1-3 días hábiles aproximadamente. (Despacho prioritario)

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Fedex (Solo si está disponible)

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El tiempo de envío de los productos puede estar sujeto a variaciones debido a condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor, fuera del control de la empresa. En ningún caso se garantiza una fecha exacta ni un tiempo preciso de entrega. Asimismo, se debe considerar un tiempo de despacho que puede oscilar entre 1 a 2 días hábiles.

Principalmente enviamos con:

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The big stuff. Major appliances like dishwashers, washing machines, tumble dryers, fridges, freezers, ovens and TVs over 43″.

Política de Devoluciones

1. Artículos elegibles para devolución:
  • En general, no se aceptan devoluciones para la mayoría de nuestros artículos debido a su naturaleza.
  • Sin embargo, en casos de fuerza mayor, como errores en el pedido por parte nuestra, podemos considerar la devolución o el reembolso.
  • Para solicitar una devolución por error en el pedido, deberás contactarnos lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.
2. Plazo para solicitar una devolución:
  • En caso de que se acepte la devolución, deberás solicitarla dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
3. Proceso de devolución:
  • Para solicitar una devolución, deberás contactarnos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
  • Un agente de atención al cliente te proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
  • Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
  • Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles.
4. Reembolsos:
  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
  • El reembolso no incluirá los gastos de envío originales.

Política de Cancelaciones

1. Cancelación de pedidos:
  • Puedes cancelar tu pedido sin cargo si aún no ha sido enviado.
  • Para cancelar tu pedido, deberás contactarnos a través de uno de nuestros agentes de atención al cliente.
  • No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado.
2. Excepciones:
  • Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento y por cualquier motivo.
  • En caso de cancelación de un pedido, se te notificará por correo electrónico y se te reembolsará el importe total de la compra.
3. Contacto:
  • Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cancelaciones, contáctanos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
  • Encontrarás la información de contacto en la sección "Ayuda" de nuestro sitio web.
Consideraciones adicionales
  • Lee atentamente la descripción del producto antes de realizar tu pedido para asegurarte de que es lo que necesitas.
  • Si tienes alguna duda sobre la política de devoluciones y cancelaciones, contáctanos antes de realizar tu pedido.
  • No nos hacemos responsables de los daños causados por el mal uso de los productos.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y cancelaciones en cualquier momento.

¡Gracias por tu comprensión!

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un artículo?

En general, no se aceptan devoluciones para la mayoría de nuestros artículos debido a su naturaleza. Sin embargo, en casos de fuerza mayor, como errores en el pedido por parte nuestra, podemos considerar la devolución o el reembolso. Para solicitar una devolución por error en el pedido, deberás contactarnos lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

En caso de que se acepte la devolución, deberás solicitarla dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin cargo si aún no ha sido enviado. Para cancelar tu pedido, deberás contactarnos a través de uno de nuestros agentes de atención al cliente. No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado.

¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado?

Si tu artículo llegó dañado, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente. Un agente te ayudará a resolver la situación y procesará un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

¿Los gastos de envío de devolución también se reembolsan?

No, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Recuerda:

  • Conserva el embalaje original del producto en caso de que necesites devolverlo.
  • Incluye una copia de tu recibo o factura con la devolución.
  • Protege el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el envío.

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